maandag 20 oktober 2014

Gek wordt je er bijna van. Al die tools. De ene nog handiger dan de andere. Dagelijks kom ik minstens zo'n nieuwe tool tegen. Op deze pagina deel ik ze met je.



Overzicht: 
  • Cyfe: www.cyfe.com
    Een all in one dashboard. Werkelijk al je tools kun je in Cyfe verzamelen. Van Google Analytics tot Zendesk, van Wordpress tot aan je Gmail. 
Content: 
Social media monitoring:

Tools-overzicht

donderdag 16 oktober 2014

On a daily basis I receive a lot of email newsletters. I can't read them all, so I archive them in my mail. Isn't that a pity? All those Tips and Tricks in a variation from strategic to tactical, stuck in my arhive and pretty useful for lots of marketeers. In this blogpost I schedule them on date. So when you want to be up to date, please regulary check this page :-)




14 october: 
  • Source: KissMetrics Author: Neill Patel @neilpatel
  • I also made a Dutch summary of the article. If you understand Dutch read it here
  • Source: KissMetrics Author: Neill Patel @neilpatel
  • Source: Social media examiner Author: Michael Stelzner @Mike_Stelzner


30 september:
14 september:

STRATEGY:

RESEARCH:

ORGANISATION:
DESIGN:

OPTIMIZATION: 

All relevant content Tips and Tricks

On a daily basis I receive a lot of emails. I can't read them all, so I archive them in my mail. Isn't that a pity? All those Tips and Tricks in a variation from strategic to tactical. In this blogpost I schedule them on date. So when you want to be up to date, please regulary check this page :-)



SCHEDULED ON DATE:

The last 5 items

16 october:
08 october:
31 juli: 
21 juli:
17 june:
Watch out! More to come in a few days :-)

All relevant Google + Tips and Tricks

dinsdag 14 oktober 2014

Over contentmarketing wordt een hoop geschreven. Kissmetrics-goeroe Neil Patel geeft vier handzame tips in zijn Kissmetrics-blog. Ik heb de hoofdlijnen van de blog vertaald en hier en daar wat toegevoegd :-)

Dit is wat Neil in het kort roept:


  1. Goed converterende copy is duidelijk
  2. Schrijf zoals je spreekt
  3. Gebruik 'killer' headlines
  4. Goed converterende copy is goed scanbaar


Laten we zijn punten eens doornemen:

Goed converterende copy is duidelijk
  • Het is duidelijk wat je product doet. 
  • Welke mogelijkheden je product heeft. 
  • Wat de voordelen van je product zijn.


Duidelijkheid staat voor begrijpen. Lezers moeten snappen waarom jouw product voor hen een voordeel is. 

Vaak zie je in teksten allerlei creatieve hoogstandjes. Humor of andere spitsvondigheden worden aangegrepen om klanten te vermaken. Maar het gaat om je conversie en niet om het vermaak. 

Probeer specifiek te zijn, bijvoorbeeld: 
- 'Start in drie stappen'
- 'Een nieuw product in 60 seconden'

Dat is specifiek en meteen duidelijk voor klanten.

Voorwaarde: je producten moeten dan wel simpel zijn. Ik hoorde laatst een alleraardigste conductrice aan een aantal bejaarden de verschillende abonnementen uitleggen. Ze begon ermee in Den Bosch, in Utrecht, het volgende station was ze nog niet klaar. 12 producten, 13 uitzonderingen. Daar helpt geen simpele tekst aan.

Schrijf zoals je spreekt
We zijn gewend om in officiele documenten zo formeel mogelijk te communiceren. Lange zinnen, moeilijke woorden. Als je in onze ogen te korte zinnen of te populaire woorden gebruiken, wordt het al gauw te informeel. En daarom minder officieel en professioneel?

Er is maar één remedie tegen: probeer eens simpel te schrijven.

In korte zinnen.
Zonder vakjargon.
Maar met passie.

Ben je dan 'dommer' dan een jargongebruiker? Volgens onderzoek van Daniel M. Oppenheimer niet. Hij vond uit dat mensen de tekstschrijvers die zich bedienden van duurder taalgebruik, als dommer kwalificeerden dan schrijvers van 'simpele' teksten.

Een paar handzame tips van Neil Patel:

  • Spreek de lezer aan met jij. Het betrekt hem bij de tekst
  • Stel je voor dat je het verhaal vertelt in plaats van dat je het typt
  • Populaire spreektaal mag je best gebruiken in je tekst

Besteed veel aandacht aan je killer headlines
Het is algemeen bekend dat mensen teksten scannen. Lezers springen van headline naar headline. Dus zullen je headlines goed moeten zijn.

En waarom zou je niet meerdere headlines gebruiken in één tekst? Zolang je ze maar goed opmaakt en vergezelt met goeie content, is dit heel goed mogelijk. Zo kan je 'tweede' headline een vervolg zijn op je eerste. Scannende lezers jumpen op die manier op een hele natuurlijke manier door de tekst.

Goed converterende copy is goed scanbaar
Goede content is scanable. Maar wat betekent dat precies?

Gebruik korte woorden. Lezers struikelen over lange woorden. Slaan ze over en missen zo de essentie.

Het ligt natuurlijk wel aan de doelgroep die je 'toespreekt'. Heb je het over optimalisatie en het daarbij behorende jargon voor een publiek dat deze termen kent.

Maar zoals lezers over lange woorden struikelen, struikelen ze ook over lange zinnen. De zinnen die het beste 'binnenkomen' zijn zinnen met 10 tot 15 woorden.

Neil Patel geeft meerdere malen in zijn blog aan dat de zinnen niet eens volledig 'af' hoeven te zijn. Als voorbeeld geeft hij een advertentie van Banana Republic:

Patel beweert daarnaast dat visuals een toegevoegde waarde hebben. Maar wij weten van Bart Schutz dat visuals ook enorm kunnen afleiden. Bijvoorbeeld als het model je indringend aankijkt - zoals opnieuw deze advertentie van Banana Republic-.

Gebruik daarnaast bullets en nummerieke opsommingen. Maar beter gebruik je groene vinkjes. Al zijn die sterk cultureel afhankelijk. In westerse landen zijn vinkjes een instant succes, in bijvoorbeeld Oost-Europese landen werken de groene vinkjes niet altijd. 

Ook door geen tekst te gebruiken, maar volop witruimte, trek je de aandacht. Lezers zijn vaak gebaat bij rust. Minder impulsen op het scherm, meer focus op dat wat ertoe doet.

Lees hier nogmaals het originele blog van Neil: https://blog.kissmetrics.com/4-essentials-converting-copy

De vier voorwaarden van succesvolle content

woensdag 17 september 2014

In de afgelopen tien jaar is er al vaak aandacht aan besteed: de online organisatie. Moet je die nou decentraal organiseren en iedere afdeling zijn eigen verantwoordelijkheid geven voor de online activiteiten? Of gaan we juist de manschappen centraal bij elkaar houden? Feit is dat door verschillende factoren online organisaties vaak niet optimaal zijn opgezet. Zes redenen waarom online organisaties falen.



De online organisatie heette ‘vroeger’ de internetorganisatie. Maar in het tijdperk van mobiel en iPad mag je natuurlijk niet meer alleen over internet spreken. Momenteel worden er in veel bedrijven discussies gevoerd over de plaats van social media in de organisatie en dat terwijl de organisatie rondom de website vaak nog niet uitgekristalliseerd is.
Hierbij enkele uitdagingen voor je online organisatie. Heb jij ze allemaal onder controle?
Het management is niet aangesloten
De attitude van het management is erg belangrijk. Welke houding heeft de top van de organisatie ten opzichte van online activiteiten? Staan de activiteiten op de kaart bij het management? Hebben we binnen het managementteam een fan die jouw belangen daar behartigt en zorgt voor het hoognodige budget en aandacht voor de website?
Je organisatie is niet aangesloten
Het voordeel van een centrale organisatie is dat je vaak een uniform beeld naar buiten hebt en vat heb op je websiteprojecten. Het nadeel kan zijn dat de rest van de organisatie je over het hoofd ziet. Is je organisatie centraal georganiseerd zorg dan voor een sterke ‘frontman’ die feilloos je product aan de rest van het bedrijf kan verkopen.
We hebben geen concrete doelstellingen geformuleerd
Welke doelstellingen zijn gekoppeld aan online activiteiten? Zijn deze SMART geformuleerd? Wie heeft ze opgesteld? En wie is verantwoordelijk voor het behalen ervan? Doelstellingen gaan pas leven als ze iemand ‘belonen of pijn doen’. Wie ligt er wakker van het feit dat de doelstellingen niet gehaald worden? En wie ‘treedt er op’ als doelstellingen niet gehaald dreigen te worden?
Er is te weinig kennis binnen je team
Hoe is de samenstelling van het team? Is er voldoende ervaring aanwezig in je team? Is er voldoende kennis in huis om je website doelstellingen te halen?
Er is geen budget
Kennis is belangrijk, maar zonder budget ben je nergens. Heb je als team voldoende budget om je team te versterken? Met interne medewerkers of met externe krachten? Of krijg je budget om systemen aan te schaffen, of marketingacties te voeren?
We hebben niet de juiste tools ter beschikking
Minder doorslaggevend is het aandachtsgebied Tools en technologie: Heb je de beschikbaarheid over de juiste software? Voor het aanschaffen van contentmanagement systemen of statistiekenpakketten kun je ook extern uitstekend uit de voeten. Dat hoef je niet allemaal binnen je team te organiseren. Vanuit het oogpunt van kostenbeheersing helpt het wel om ook intern kennis te hebben van ‘de techniek’.
De juiste focus ontbreekt
Tot slot zou je als team de ambitie moeten hebben om continu te verbeteren. Daarvoor dien je je verbeter- en voortgangsprocessen binnen de organisatie goed ingericht te hebben. Zo zou je niet alleen budget moeten vrijmaken voor het bouwen van de website, maar ook voor de doorontwikkeling van de site


Genoeg vanuit de problemen geredeneerd. In mijn volgende blog geef ik je een aantal gerichte actiepunten mee om je organisatie beter in te richten.

Zes problemen rondom je online organisatie

dinsdag 16 september 2014

Social media worden maar ‘heter en heter’. De startup die weer een platform uit de grond stampt, de cabaretier die Twitter mainstream maakt, de liveshow die social media omarmt. Iedereen wil ermee aan de slag en het is dan ook geen wonder dat de social media-experts en goeroes als paddenstoelen uit de grond schieten.


Allemaal geloven ze in ‘social’. Twitter, LinkedIn, Facebook. Je moet erbij zijn. Klopt. Maar denk dan ook maar eens na over je klantenservice, je email strategie of de manier waarop je corporate website hebt ingericht.

Stop met social media. Maar begin met het geloven in een transparante en gelijkwaardige klantdialoog.

Een transparante en gelijkwaardige klantdialoog
Door als bedrijf sociale netwerken in te zetten om te communiceren, beloof je nogal wat. Je treedt als het ware een klantdomein binnen en stelt je dienstbaar en hulpvaardig op. Klanten die klagen worden geholpen. Een klant die een vraag heeft wordt snel van antwoord voorzien. Via #hashtags, replies of via een doorverwijzing naar andere, meer traditionele, kanalen worden klanten tevreden gesteld.

Totdat diezelfde klant een kantoor binnenloopt, belt of een email stuurt. Dan komen de oude mores van het bedrijf weer boven. Worden klanten van kast naar muur gestuurd, afspraken geschonden, of laat de bereikbaarheid weer te wensen over.

Wij reageren binnen een uur via onze sociale netwerken….
…..Maar wacht gerust drie dagen op antwoord op je e-mail.
Kijk goed naar de processen rondom je traditionele kanalen. Lopen zij in vergelijking met je sociale netwerken niet uit de pas?

We beantwoorden al je vragen op sociale netwerken…
….behalve de kritische.
Zoals al eerder gezegd, bepaal eerst je positie online. En snap dat als je toetreedt tot sociale netwerken, zwijgen of negeren ook een vorm van communicatie is.

We mailen je nog steeds graag
maar beantwoorden van die mail kan niet ( noreply@bedrijf.nl)
Elke vorm van zenden leidt tot communicatie. Zet dus al je kanalen open.

Die conversaties via Twitter werken echt verhelderend….
maar op de corporate website kan ik geen feedback kwijt
Dan heb je de klant zo ver dat hij op je website komt, kan hij zijn feedback niet direct kwijt. Ook op je corporate website wil de klant een dialoog met je aangaan.

Via Twitter staan wij onze klanten te woord…
maar het eigen personeel mag niet over zijn werk twitteren
Laat je personeel zich op een natuurlijke manier mengen onder de klanten in sociale media. Ga hierbij uit van de mogelijkheden en niet van restricties.
Herkenbaar?

De inzet van sociale media is zondermeer nuttig, maar niet meer dan window dressing als de andere traditionele kanalen niet worden meegenomen in het proces. Het gebruik van sociale media dient te gebeuren in het kader van een dialoogstrategie. De sociale netwerken zijn slechts een onderdeel van een groter geheel. Stop dus met het focussen op sociale media en bekijk eerst al je dialogen kritisch

Stop met social media, start met je dialoog

 
Digitalks.nl © 2015 | Distributed By My Blogger Themes | Designed By Templateism